成都医院开展“医务礼仪与优化医院服务流程”培训

       7月25日，成都医院组织开展“医务礼仪与优化医院服务流程”培训会，全院医务人员共计60余人参加。

      为切实改善就医感受，提升患者体验，规范医务人员服务礼仪，塑造良好医务人员职业形象，医院特邀全国医院服务培训专家、成都西经医院管理研究特聘教授黄韵霖老师来院开展主题为“医务礼仪与优化医院服务流程”培训。培训会上，黄韵霖老师结合医院实际工作通过视频教学、案例展示、情景竞演等方式，对医务人员诊疗服务过程中常见的痛点、易致纠纷的沟通隐患进行深入剖析，有针对性地讲解了“沟通中的五感把控”、“外在形象的重要作用”、“服务流程的礼仪”以及“医患沟通的三大重点”等内容。参会人员分成6个小组分别就服务规范，礼仪技巧、沟通细节进行教学互动。

       此次培训旨在促进医院医务人员掌握基本医务礼仪，增强语言和沟通技能，对提升全院员工服务意识和持续改进医疗服务质量具有较强的针对性、实操性和指导性。